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Studi e Ricerche

luglio 2009 - aprile 2010

Progetto Speciale "Linea Amica"

Area Tematica: Comunicazione e promozione della salute
Presentazione
Obiettivi
Partecipanti

Presentazione

Iniziativa del Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, in collaborazione con tutte le amministrazioni pubbliche che hanno servizi di contatto con il cittadino/cliente. Per il pieno coinvolgimento delle amministrazioni pubbliche, Linea Amica oltre alle Amministrazioni centrali ha in corso accordi con Comuni, Province, Regioni, INPS-INAIL, Agenzie delle Entrate, ecc. Molti di questi enti già forniscono efficienti servizi a distanza ai clienti della P.A. Linea Amica mette in rete queste importanti esperienze, per valorizzarne i risultati e diffondere i servizi erogati. Il Network viene progressivamente esteso a tutto il territorio italiano ed il Formez, con la sua specifica esperienza di ricerca ed accompagnamento alla P.A., è chiamato a supporto del sistema nazionale dei centri di contatto e relazioni con il pubblico. Il Network di Linea Amica è in grado, già nel mese di sperimentazione, di fornire un report settimanale dei rapporti e della soddisfazione dei clienti della P.A.; entro due mesi, il monitoraggio dei contatti con i clienti, della loro soddisfazione o motivo di insoddisfazione, sarà effettuato e consultabile in tempo reale.

Obiettivi

  • impostare un’attività di analisi e di valutazione degli effetti dei decreti di riforma nel lavoro pubblico nelle Aziende Sanitarie Locali
  • coinvolgere le Aziende Sanitarie Locali e le Strutture Ospedaliere verso le iniziative del Dipartimento della Funzione Pubblica
  • sviluppare dei modelli sperimentali di interoperabilità tecnologica tra le strutture sanitarie coinvolte dalla FIASO per favorire la tracciabilità di dati sui singoli servizi e sviluppare azioni di miglioramento

Partecipanti

COORDINAMENTO

Fortunato Marino
Già Segretario Generale
Fiaso

Sabina Bellotti
Ufficio Innovazione Pubbliche Amministrazioni
Dipartimento della Funzione Pubblica

Simona Mariani
Direttore Generale
Istituti Ospitalieri Cremona

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COORDINAMENTO

Dipartimento della Funzione Pubblica
www.funzionepubblica.gov.it

FIASO
Federazione Italiana Aziende Sanitarie e Ospedaliere
www.fiaso.it

AZIENDE PARTECIPANTI

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Obiettivi

  • impostare un’attività di analisi e di valutazione degli effetti dei decreti di riforma nel lavoro pubblico nelle Aziende Sanitarie Locali
  • coinvolgere le Aziende Sanitarie Locali e le Strutture Ospedaliere verso le iniziative del Dipartimento della Funzione Pubblica
  • sviluppare dei modelli sperimentali di interoperabilità tecnologica tra le strutture sanitarie coinvolte dalla FIASO per favorire la tracciabilità di dati sui singoli servizi e sviluppare azioni di miglioramento
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