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Studi e Ricerche

luglio 2009 - marzo 2010

Progetto Speciale "Mettiamoci la faccia"

Area Tematica: Comunicazione e promozione della salute
Presentazione
Obiettivi
Partecipanti

Presentazione

L'iniziativa mettiamoci la faccia promuove la customer satisfaction attraverso l'utilizzo di interfacce c.d. emozionali (emoticon) per:

  • raccogliere in tempo reale ed in continuo il giudizio del cittadino cliente sul servizio ricevuto;
  • disporre di una descrizione sintetica della percezione degli utenti di servizi.

L'iniziativa mettiamoci la faccia sollecita le amministrazioni ad utilizzare questo strumento non per valutare il personale ma per migliorare i propri servizi, intervenendo con tempestività sulle aree critiche evidenziate dal giudizio negativo espresso dai cittadini-clienti.

Obiettivi

  • impostare un’attività di analisi e di valutazione degli effetti dei decreti di riforma nel lavoro pubblico nelle Aziende Sanitarie Locali
  • coinvolgere le Aziende Sanitarie Locali e le Strutture Ospedaliere verso le iniziative del Dipartimento della Funzione Pubblica
  • sviluppare dei modelli sperimentali di interoperabilità tecnologica tra le strutture sanitarie coinvolte dalla FIASO per favorire la tracciabilità di dati sui singoli servizi e sviluppare azioni di miglioramento

Partecipanti

COORDINAMENTO

Fosco Foglietta
Presidente
CUP2000

Paolo Russo
Responsabile Comunicazione
Fiaso

Sabina Bellotti
Ufficio Innovazione Pubbliche Amministrazioni
Dipartimento della Funzione Pubblica

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COORDINAMENTO

Dipartimento della Funzione Pubblica
www.funzionepubblica.gov.it

FIASO
Federazione Italiana Aziende Sanitarie e Ospedaliere
www.fiaso.it

AZIENDE PARTECIPANTI

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Obiettivi

  • impostare un’attività di analisi e di valutazione degli effetti dei decreti di riforma nel lavoro pubblico nelle Aziende Sanitarie Locali
  • coinvolgere le Aziende Sanitarie Locali e le Strutture Ospedaliere verso le iniziative del Dipartimento della Funzione Pubblica
  • sviluppare dei modelli sperimentali di interoperabilità tecnologica tra le strutture sanitarie coinvolte dalla FIASO per favorire la tracciabilità di dati sui singoli servizi e sviluppare azioni di miglioramento
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